Condizioni Generali Contratto di Vendita Online – Clienti Privati Consumatori

1. Ambito di Applicazione e Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano la vendita di prodotti alimentari a marchio “Don’t call me base” effettuata in Italia da Blue River srl (di seguito anche il “Venditore” o il “Fornitore”), ai Clienti che acquistano i prodotti dal sito www.dontcallmebase.com.

Per ulteriori informazioni sulle modalità d’acquisto, sulle fasi tecniche per la conclusione del contratto, sulle modalità di archiviazione dell’ordine, sui mezzi tecnici per individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati, sulle lingue a disposizione per la conclusione del contratto e sugli strumenti di accesso e consultazione delle condizioni contrattuali, è possibile consultare la pagina “***” o la sezione “FAQ” del sito.

Alle CGV si applicano le seguenti definizioni, fermo restando quanto previsto dal D.Lgs. 70/2003 e dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo):

• Produttore o Fornitore: Blue River SRL con sede legale in piazza Garibadli 2, Colico P.IVA/C.F. 03390960130 iscritta al Registro delle Imprese di LC al n. REA 315334 PEC blueriversrl@legalmail.it e-mail info@dontcallmebase.com
• Cliente o Consumatore: la persona fisica che acquista i Prodotti sul Sito agendo per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a, Codice del Consumo)
• Prodotto/i: tutti i prodotti alimentari preconfezionati (inclusi bevande, prodotti freschi e/o precotti, incartati o imballati, deperibili e non deperibili), soggetti a data di scadenza o termine minimo di conservazione, offerti in vendita sul Sito e muniti delle relative informazioni obbligatorie in etichetta predisposte dal Venditore in qualità di produttore dei Prodotti
• Contratto: il contratto di compravendita concluso a distanza tramite il Sito tra il Venditore e il Consumatore, secondo le fasi tecniche di inoltro, ricezione e conferma dell’ordine indicate nelle presenti CGV e nella pagina informativa del Sito dedicata alle modalità di acquisto e conclusione del contratto.
• Recesso: il diritto di recesso o di ripensamento è il diritto del Consumatore di sciogliere unilateralmente il contratto di acquisto concluso a distanza o fuori dai locali dell’esercizio commerciale, così come disciplinato dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo e secondo le modalità, i termini e le informazioni rese disponibili sul Sito e nelle presenti CGV.

2. Informazioni sui Prodotti e Disponibilità

Ciascun Prodotto è corredato di etichetta.

Le informazioni rese disponibili in etichetta sono consultabili dal Consumatore prima dell’inoltro dell’ordine e restano accessibili anche successivamente mediante gli strumenti di consultazione presenti sul Sito, così da consentire al Consumatore di verificare in ogni momento il contenuto delle condizioni applicabili al singolo Prodotto.

Le immagini dei Prodotti hanno finalità puramente illustrativa; il confezionamento o l'aspetto visivo potrebbero subire variazioni minime decise dal Venditore (ad es. grafiche, formati o diciture accessorie) che non incidono sulla quantità, qualità, sicurezza, ingredienti, allergeni, data di scadenza o termine minimo di conservazione, né sulle altre caratteristiche essenziali del Prodotto, per le quali fanno comunque fede le informazioni riportate in etichetta, né sulla conformità sostanziale del Prodotto rispetto a quanto descritto sul Sito.

In relazione a ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, modalità di conservazione e date di scadenza o termini minimi di conservazione, fanno fede le informazioni riportate in etichetta dal Venditore in qualità di produttore dei Prodotti; il Venditore risponde per eventuali errori od omissioni presenti in etichetta, fermo restando l’obbligo di aggiornare il Sito con ragionevole tempestività una volta venuto a conoscenza di tali difformità.

Il Consumatore è invitato, prima dell’invio telematico dell’ordine, a verificare attentamente i dati inseriti e le informazioni visualizzate nella scheda Prodotto e nel riepilogo d’ordine, potendo correggere eventuali errori tramite gli appositi campi di modifica presenti sul Sito prima della conferma definitiva dell’ordine.

I Prodotti sono realizzati e/o preparati su richiesta del Cliente e, pertanto, potrebbero non essere immediatamente disponibili a magazzino; la produzione e/o preparazione avviene esclusivamente utilizzando materie prime idonee e nel rispetto dei relativi termini di scadenza o del termine minimo di conservazione (TMC), con la conseguenza che i tempi di evasione dell’ordine possono risultare leggermente superiori rispetto a quelli previsti per prodotti già pronti e disponibili.

Trattandosi di prodotti alimentari, taluni dei quali soggetti a stagionalità, la disponibilità potrebbe variare in tempo reale. In caso di aggiornamenti su ricette, ingredienti, allergeni o confezionamento, il Venditore si impegna ad allineare le relative informazioni presenti sul Sito.

In caso di indisponibilità sopravvenuta del Prodotto ordinato, il Venditore informerà tempestivamente il Consumatore via e-mail, procedendo al rimborso integrale delle somme eventualmente già versate entro 14 giorni lavorativi, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore per la sostituzione con altro Prodotto di pari valore o di valore superiore, in quest’ultimo caso con eventuale conguaglio a carico del Consumatore.

3. Procedura d'Acquisto e Conclusione del Contratto

Per usufruire del Servizio, il Cliente può scegliere tra l’acquisto senza creazione di account o l’acquisto mediante le credenziali di autenticazione create al momento della registrazione al Sito; in entrambi i casi, prima dell’inoltro dell’ordine, il Sito illustra in modo chiaro le fasi tecniche di compilazione e invio del modulo d’ordine, nonché le modalità con cui il Cliente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima della definitiva trasmissione dell’ordine al Fornitore.

Ai fini della registrazione, il Cliente deve:

i) inserire i propri dati anagrafici, completi di e-mail e password di accesso al Sito;
ii) inserire il proprio codice fiscale;
iii) inserire l’indirizzo di consegna;
iv) prendere visione dell’informativa privacy ed esprimere i propri consensi, se del caso;
v) confermare la registrazione e attivare l’account tramite l’e-mail di conferma.

Una volta effettuata la registrazione, il Cliente potrà accedere al proprio account per consultare lo storico degli ordini, lo stato degli ordini in corso e le condizioni contrattuali applicabili al momento di ciascun acquisto, che il Venditore provvede ad archiviare in formato elettronico per il tempo necessario all’esecuzione del Contratto e comunque nel rispetto della normativa vigente.

Per concludere il Contratto, il Consumatore deve compilare il modulo d'ordine in formato elettronico seguendo le istruzioni presenti sul Sito e le eventuali indicazioni contenute nelle sezioni informative (ad es. FAQ, policy resi, informativa allergeni). Il Consumatore è tenuto a verificare con attenzione l'esattezza dei dati inseriti, con particolare riferimento all'indirizzo di spedizione e al recapito telefonico, nonché alla corretta selezione dei Prodotti preconfezionati scelti (quantità, formati, eventuali varianti); prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Sito mette a disposizione specifici campi di revisione e pulsanti di conferma che consentono al Consumatore di individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati. Una volta trasmesso l’ordine, il Fornitore invierà al Consumatore, all’indirizzo e-mail indicato, una conferma automatica di ricezione dell’ordine contenente il riepilogo delle condizioni applicabili, ferma restando la successiva Conferma d’Ordine ai sensi delle presenti CGV.

Il Contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore invia al Consumatore, all'indirizzo e-mail da questi indicato in fase d'ordine, la conferma d'ordine (di seguito, “Conferma d'Ordine”). La Conferma d'Ordine conterrà il riepilogo dei Prodotti acquistati, i relativi prezzi, i costi di spedizione, i tempi stimati di consegna, nonché i riferimenti alle presenti CGV e, ove opportuno, i rinvii alle specifiche policy applicabili pubblicate sul Sito (ad es. policy resi per prodotti alimentari confezionati).

4. Prezzi e Modalità di Pagamento

I prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi di IVA.

I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del Prodotto, ma sono indicati in modo chiaro e trasparente e vengono calcolati prima della conclusione dell'ordine.

Eventuali oneri aggiuntivi connessi a specifiche modalità di consegna o di pagamento sono parimenti indicati in modo chiaro al Consumatore prima dell'invio dell'ordine

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati sul Sito (tra i quali carta di credito o PayPal), così come ivi indicati in modo chiaro e trasparente, fermo restando che le condizioni contrattuali applicabili, comprensive delle CGV, sono sempre accessibili e consultabili sul Sito e, ove disponibile, tramite l’account personale del Consumatore.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'ordine verrà elaborato solo dopo l'effettivo accredito delle somme sul conto del Venditore.

Il Consumatore garantisce di disporre delle necessarie autorizzazioni all'utilizzo dello strumento di pagamento prescelto e prende atto che l'eventuale mancato buon fine del pagamento comporterà la mancata esecuzione o la sospensione dell'ordine.

In caso di rimborso, questo avverrà, di regola, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, salvo diverso accordo tra le parti.

5. Spedizione e Consegna

Le spedizioni vengono effettuate sul territorio italiano; la consegna avviene all'indirizzo indicato dal Consumatore al momento dell'ordine.

Al momento della consegna, il Consumatore è tenuto a verificare immediatamente l'integrità esterna dell'imballo, la corrispondenza e leggibilità dei dati riportati in etichetta (inclusi data di scadenza o termine minimo di conservazione dei Prodotti preconfezionati) e l'assenza di anomalie apparenti nelle condizioni di conservazione (es. imballi visibilmente danneggiati, bagnati, aperti o non correttamente sigillati).

Eventuali difformità relative alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione, all’integrità dell’imballo o alle condizioni di conservazione che siano apparenti al momento della consegna devono essere contestate dal Consumatore senza ritardo - e in ogni caso non oltre 48 (quarantotto) ore dal ricevimento dei Prodotti - mediante invio di una comunicazione e‑mail ai recapiti indicati nelle CGV o sul Sito, corredata da idonea documentazione fotografica dell’imballo, dei Prodotti e delle etichette, secondo quanto previsto nelle presenti CGV, restando in ogni caso fermi e impregiudicati i termini e i diritti previsti dalla legge in materia di garanzia legale di conformità, nonché le ulteriori informazioni rese disponibili dal Venditore in merito alle comunicazioni elettroniche e ai recapiti utilizzabili dal Consumatore.

Resta inteso che, una volta ricevuti i Prodotti, il Consumatore è tenuto a conservarli nel rispetto delle indicazioni riportate in etichetta e/o sul Sito; il Venditore non risponde di deterioramenti successivi dovuti a mancata osservanza di tali indicazioni.

Il Venditore non è responsabile del deterioramento dei Prodotti dovuto a ritardi nel ritiro imputabili al Consumatore o a sua assenza, né per l'eventuale consumo dei Prodotti oltre la data di scadenza o in condizioni di conservazione non conformi alle istruzioni riportate in etichetta o sul Sito, fermo restando in ogni caso il rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge, ivi inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

Passaggio del rischio: il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore esclusivamente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, secondo quanto previsto dall’art. 63 del Codice del Consumo.

I termini di consegna indicati sul Sito hanno valore puramente indicativo e non sono da considerarsi essenziali, fermo restando quanto previsto nelle presenti CGV in tema di denuncia dei vizi e difformità.

6. Diritto di Recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza obbligo di indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, riceve i Prodotti, fatte salve e ferme restando le eccezioni di legge specifiche per il settore alimentare e per i prodotti alimentari preconfezionati, recanti data di scadenza o termine minimo di conservazione, per i quali il diritto di recesso è in ogni caso escluso ai sensi e per gli effetti dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Esclusioni assolute del diritto di recesso per alimenti: ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è tassativamente escluso per:

1. prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (inclusi, a titolo esemplificativo, tutti i prodotti freschi, deperibili o refrigerati la cui shelf-life sia inferiore o pari a 30 giorni, nonché gli altri prodotti alimentari preconfezionati per i quali la data di scadenza o il termine minimo di conservazione risultino, per loro natura, incompatibili con i tempi di esercizio del diritto di recesso e di restituzione;
2. prodotti preconfezionati e sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano ad essere restituiti e che siano stati aperti o i cui sigilli siano stati rimossi o alterati dopo la consegna.

Per i soli prodotti alimentari preconfezionati non deperibili e rimasti inalterati, non aperti e/ perfettamente sigillati, il Consumatore potrà esercitare il recesso, ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice del Consumo e nel rispetto delle eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui egli, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

A tal fine il Consumatore potrà inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail/PEC di supporto del Venditore, indicando in modo chiaro il numero d’ordine, i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso e i propri recapiti; il rimborso verrà effettuato al medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per l’ordine originario, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore stesso, fermo restando il rispetto dei termini e delle condizioni previste dalle presenti CGV e dalla normativa applicabile.

I Prodotti dovranno essere restituiti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere. Il Venditore rimborserà al Consumatore i pagamenti ricevuti in relazione ai Prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.

L’assenza del diritto di recesso non pregiudica in alcun modo i diritti di garanzia legale e di responsabilità da prodotto difettoso.

7. Garanzia legale di conformità e denuncia dei difetti

Tutti i Prodotti alimentari oggetto di vendita sono confezionati e riportano in etichetta la data di scadenza o il termine minimo di conservazione, nonché le altre informazioni obbligatorie (tra cui elenco ingredienti e allergeni); eventuali differenze minime nel confezionamento esterno che non incidano sulla qualità, quantità, sicurezza o normale idoneità al consumo del Prodotto non costituiscono difetto di conformità ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo .

La garanzia legale di conformità copre in particolare i casi di: Prodotto consegnato già scaduto o con termine minimo di conservazione superato; Prodotto alterato o non idoneo al consumo secondo le normali aspettative di sicurezza, integrità e qualità; Prodotto significativamente diverso da quello ordinato (per tipologia, marca, formato o caratteristiche essenziali); etichettatura manifestamente non conforme alle informazioni essenziali pubblicate sul Sito.

Considerata la natura dei Prodotti alimentari confezionati e la loro scadenza (30 giorni dalla relativa produzione), il Consumatore è tenuto a segnalare al Venditore ogni difetto di conformità senza ingiustificato ritardo dalla scoperta e, in ogni caso, nel rispetto dei termini previsti dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

Quando il difetto è immediatamente riconoscibile al momento della consegna (ad esempio Prodotto già scaduto o con termine minimo di conservazione superato alla consegna, confezione visibilmente alterata o non integra), il Consumatore è invitato a effettuare la segnalazione con particolare rapidità, secondo quanto previsto al precedente art.5 e comunque nei limiti di quanto ragionevolmente esigibile, tenuto conto della natura deperibile dei Prodotti.

Tale richiesta di tempestività ha esclusivamente funzione organizzativa e probatoria e non limita, non riduce e non pregiudica in alcun modo la durata, l’estensione o il contenuto della garanzia legale di conformità e dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo (artt. 128–135).

La denuncia dei difetti di conformità deve avvenire tramite e-mail, ai recapiti indicati sul Sito.

Ai fini della gestione del reclamo, il Consumatore è tenuto a fornire una descrizione chiara e sufficientemente dettagliata del difetto e una documentazione fotografica idonea a rappresentare il Prodotto alterato o non conforme (con particolare riferimento, ove possibile, all’etichetta, alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione, alle condizioni apparenti della confezione e al numero di lotto), in termini proporzionati alla natura del vizio e alle concrete circostanze del caso.

In presenza di un valido difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante sostituzione del Prodotto (ove possibile e compatibile con la natura del bene e con la sua effettiva disponibilità), oppure, in alternativa, a una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso delle somme pagate per il Prodotto non conforme, secondo quanto previsto dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo.

Gli obblighi di denuncia convenzionali previsti nelle presenti CGV hanno funzione meramente organizzativa e probatoria e non restringono, non riducono e non condizionano in alcun modo la portata, la durata o l’esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Resta fermo, in ogni caso, che il Consumatore può far valere la garanzia legale di conformità nei termini stabiliti dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo, anche per i difetti scoperti successivamente alla consegna, e che, ai fini della corretta gestione del reclamo, egli è tenuto a collaborare fornendo le informazioni e la documentazione fotografica ragionevolmente necessarie, nei limiti di quanto proporzionato alla natura del Prodotto e del vizio lamentato.

8. Limitazione di Responsabilità

Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi o inadempimenti dovuti a causa di forza maggiore o caso fortuito (ad esempio scioperi, alluvioni, blocchi stradali, emergenze sanitarie), né per anomalie o malfunzionamenti della rete internet o dei servizi di telecomunicazione al di fuori del proprio controllo.

Il Venditore, che coincide con il produttore dei Prodotti alimentari confezionati, declina ogni responsabilità per danni derivanti da una conservazione, uso o consumo non idonei dei Prodotti successivi all’avvenuta consegna, in particolare quando non conformi alle indicazioni riportate in etichetta (inclusi modalità e temperature di conservazione, termine di scadenza o termine minimo di conservazione) o alle istruzioni e avvertenze presenti sul Sito (ad es. esposizione a fonti di calore, umidità o agenti infestanti).

9. Trattamento dei Dati Personali (Privacy)

I dati personali del Consumatore saranno trattati dal Venditore in conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento (UE) 2016/679 – “GDPR” e relativa normativa nazionale di attuazione) e secondo quanto specificato nell’Informativa Privacy presente sul Sito, che il Consumatore dichiara di aver letto, compreso e accettato prima della conclusione dell’ordine. Il trattamento potrà essere effettuato anche in relazione alle specifiche funzionalità del Sito connesse alla gestione degli ordini di Prodotti alimentari confezionati (es. area personale, storico ordini, gestione reclami e resi), nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione dei dati, come meglio descritto nell’Informativa Privacy e nelle eventuali ulteriori informative rese sul Sito.

10. Legge Applicabile, Risoluzione delle Controversie e Foro Competente

Il Contratto è disciplinato in ogni sua parte dalla legge italiana.

Il contratto è, in particolare, disciplinato dal Codice del Consumo, parte III, in virtù del quale il consumatore dispone dei diritti ivi previsti, comprese le tutele contro le pratiche commerciali scorrette e le clausole vessatorie, nonché dal D.Lgs. 70/2003 in materia di servizi della società dell’informazione e commercio elettronico, ai sensi del quale il Consumatore è informato in modo chiaro e comprensibile: (i) dell’identità e dei recapiti del Fornitore indicati sul Sito e utilizzabili per tutte le comunicazioni elettroniche relative al Contratto; (ii) delle fasi tecniche necessarie per la conclusione del Contratto, così come descritte nelle presenti Condizioni Generali e nelle istruzioni operative riportate sul Sito; (iii) delle modalità di archiviazione dell’ordine da parte del Venditore e delle procedure che consentono al Consumatore di accedere, tramite la propria area personale (ove disponibile) o tramite richiesta ai recapiti indicati sul Sito, ai dati relativi al proprio ordine; (iv) dei mezzi tecnici messi a disposizione sul Sito per individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima dell’inoltro dell’ordine; (v) delle lingue messe a disposizione per la conclusione del Contratto, così come indicate sul Sito; (vi) degli strumenti telematici che consentono al Consumatore di accedere e consultare in ogni momento le presenti Condizioni Generali di Vendita, le informative applicabili e le ulteriori informazioni precontrattuali rese disponibili sul Sito.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del Contratto, sarà competente in via esclusiva e inderogabile il foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, purché situato nel territorio dello Stato italiano.

Restano in ogni caso fermi i diritti che il Consumatore vanta in forza di disposizioni inderogabili di legge, ivi incluse quelle previste dal D.Lgs. 70/2003 in materia di servizi della società dell’informazione e commercio elettronico e dal Codice del Consumo in tema di tutela giurisdizionale del Consumatore.

Il Consumatore ha altresì la facoltà di ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution – ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie commerciali.