Condizioni Generali di Contratto per la Vendita Online – Clienti Aziende / Clienti Professionali (B2B)

1. Ambito di applicazione e definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano la vendita in Italia di prodotti alimentari a marchio “Don’t call me base” da Blue River SRL (il “Produttore” o “Fornitore”) ai Clienti che acquistano i prodotti dal sito www.dontcallmebase.com

Le presenti CGV si applicano esclusivamente ai Clienti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (rapporti B2B) e non ai consumatori persone fisiche, per i quali trovano applicazione specifiche condizioni di vendita dedicate.

Per informazioni sulle modalità d’acquisto, sulle fasi tecniche di conclusione del contratto, sull’archiviazione dell’ordine, sui mezzi tecnici per individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati, sulle lingue disponibili e sugli strumenti di accesso e consultazione delle condizioni contrattuali, è possibile consultare la pagina “***” o la sezione “FAQ” del sito.

Fermo restando quanto previsto dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dalla normativa vigente, alle CGV si applicano le seguenti definizioni:

• Produttore o Fornitore: Blue River SRL con sede legale in piazza Garibadli 2, Colico P.IVA/C.F. 03390960130 iscritta al Registro delle Imprese di LC al n. REA 315334 PEC blueriversrl@legalmail.it e-mail info@dontcallmebase.com
• Cliente: la persona giuridica o la persona fisica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, o un suo intermediario, che acquista i Prodotti sul Sito, assumendo gli obblighi connessi alla loro corretta gestione, conservazione e utilizzo professionale.
• Prodotto/i: tutti i prodotti alimentari, compresi quelli precotti e confezionati, soggetti a data di scadenza o termine minimo di conservazione, offerti in vendita sul Sito e muniti delle relative informazioni obbligatorie in etichetta predisposte dal Produttore, che il Cliente è tenuto a rispettare ai fini della corretta conservazione, gestione e destinazione d’uso.
• Contratto: il contratto di compravendita concluso a distanza tramite il Sito tra il Produttore e il Cliente, secondo le fasi tecniche di inoltro, ricezione e conferma dell’ordine indicate nelle presenti CGV e nella pagina informativa del Sito dedicata alle modalità di acquisto e conclusione del contratto.

2. Informazioni sui Prodotti e Disponibilità

Ciascun Prodotto è accompagnato da etichettatura.

Considerata la natura alimentare e deperibile dei Prodotti, le informazioni presenti in etichetta sono consultabili dal Cliente prima dell’inoltro dell’ordine e restano accessibili anche successivamente tramite gli strumenti di consultazione presenti sul Sito, così da consentire al Cliente di verificare il contenuto delle condizioni applicabili al singolo Prodotto e di organizzare, sotto la propria esclusiva responsabilità, la corretta conservazione, gestione dei magazzini e utilizzazione dei Prodotti in conformità alle relative indicazioni.

Le immagini dei Prodotti hanno finalità puramente illustrativa; il confezionamento o l'aspetto visivo possono subire variazioni minime decise dal Produttore (ad es. grafiche, formati o diciture accessorie) che non incidono su quantità, qualità, sicurezza, ingredienti, allergeni, data di scadenza o termine minimo di conservazione, né sulle altre caratteristiche essenziali del Prodotto, per le quali fanno comunque fede le informazioni riportate in etichetta, né sulla conformità sostanziale del Prodotto rispetto a quanto descritto sul Sito.

In relazione a ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, modalità di conservazione e date di scadenza o termini minimi di conservazione, fanno fede le informazioni riportate in etichetta dal Produttore; quest’ultimo risponde esclusivamente per eventuali errori od omissioni in etichetta ed è tenuto ad aggiornare il Sito con ragionevole tempestività una volta venuto a conoscenza di tali difformità.

Il Cliente è tenuto ad attenersi scrupolosamente alle indicazioni riportate in etichetta e sul Sito in merito a modalità e tempi di conservazione, assumendo ogni responsabilità per l’utilizzo, la conservazione e il consumo dei Prodotti successivi alla consegna.

Il Cliente, in qualità di operatore professionale, prima dell’invio telematico dell’ordine deve verificare con particolare diligenza i dati inseriti e le informazioni visualizzate nella scheda Prodotto e nel riepilogo d’ordine potendo correggere eventuali errori tramite gli appositi campi di modifica presenti sul Sito prima della conferma definitiva.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dei dati forniti e delle scelte effettuate in fase d’ordine.

I Prodotti sono realizzati e/o preparati su richiesta del Cliente e potrebbero non essere immediatamente disponibili a magazzino. La produzione e/o preparazione avviene utilizzando esclusivamente materie prime idonee e nel rispetto dei relativi termini di scadenza o del termine minimo di conservazione (TMC), con possibile lieve allungamento dei tempi di evasione rispetto a prodotti già pronti e disponibili.

Considerata la natura deperibile dei Prodotti, il Cliente prende atto che gli ordini, una volta confermati, sono vincolanti e non modificabili, salvo diversi accordi scritti tra le parti, e che non sono ammessi annullamenti o resi per cause riconducibili a esigenze organizzative del Cliente o al mancato utilizzo dei Prodotti entro il relativo termine di scadenza.

Trattandosi di prodotti alimentari deperibili, la disponibilità effettiva può variare in tempo reale e i Prodotti potrebbero non essere sempre ordinabili o evadibili nei tempi standard.

In caso di aggiornamenti su ricette, ingredienti, allergeni o confezionamento, il Produttore si impegna ad allineare le relative informazioni presenti sul Sito con ragionevole tempestività.

In caso di indisponibilità, anche parziale, sopravvenuta del Prodotto ordinato, il Produttore informerà tempestivamente il Cliente via e-mail e, salva diversa pattuizione tra le parti, rimborserà le somme eventualmente già versate entro 14 giorni lavorativi per i soli Prodotti non forniti; in alternativa, previo accordo con il Cliente, il Produttore potrà sostituire i Prodotti non disponibili con altri di pari valore o di valore superiore, in quest’ultimo caso con eventuale conguaglio a carico del Cliente, restando escluso qualsiasi ulteriore risarcimento o indennizzo.

3. Procedura d'Acquisto e Conclusione del Contratto

Il Servizio è riservato esclusivamente a Clienti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e con sede nel territorio della Repubblica Italiana; il Cliente è tenuto a utilizzare i Prodotti nell’ambito di tale attività e a garantirne la corretta conservazione e gestione, nel rispetto della loro natura deperibile e della relativa scadenza.

Per usufruire del Servizio, il Cliente deve preventivamente registrarsi al Sito, fornendo dati completi, corretti e aggiornati ed è responsabile di ogni operazione effettuata tramite il proprio account.

Ai fini della registrazione, il Cliente deve:

i) inserire i propri dati, comprensivi di e-mail e password di accesso al Sito, garantendone l’esattezza e la corrispondenza alla propria identità professionale;
ii) inserire il codice fiscale, la partita IVA e gli ulteriori dati identificativi richiesti ai fini della corretta fatturazione e gestione del rapporto commerciale;
iii) inserire l’indirizzo di consegna, assicurandone la correttezza e l’idoneità a ricevere i Prodotti alimentari deperibili, tenuto conto della loro scadenza;
iv) prendere visione dell’informativa privacy, che disciplina il trattamento dei dati connessi alla gestione degli ordini di Prodotti alimentari deperibili, ed esprimere i consensi necessari;
v) confermare la registrazione e attivare l’account tramite l’e-mail di conferma, utilizzandolo esclusivamente per acquisti in ambito professionale e nel rispetto delle presenti CGV.

Il Cliente garantisce la veridicità, completezza e aggiornamento dei dati inseriti, inclusi i dati fiscali e l’eventuale numero di partita IVA, ed è responsabile di qualsiasi utilizzo del proprio account da parte di terzi autorizzati e delle conseguenze derivanti dagli ordini effettuati tramite il medesimo, inclusa la corretta gestione, conservazione e utilizzo dei Prodotti.

Una volta effettuata la registrazione, il Cliente potrà accedere al proprio account per consultare lo storico e lo stato degli ordini le condizioni contrattuali applicabili a ciascun acquisto, che il Produttore archivia in formato elettronico per il tempo necessario all’esecuzione del Contratto e, comunque, per il periodo strettamente necessario all’adempimento dei propri obblighi contrattuali e di legge, tenuto conto della natura deperibile dei Prodotti e della loro scadenza a 30 giorni dalla produzione.

Per concludere il Contratto, il Cliente deve compilare il modulo d'ordine in formato elettronico seguendo le istruzioni presenti sul Sito e le indicazioni contenute nelle sezioni informative (ad es. FAQ, policy resi, informativa allergeni). Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione l'esattezza dei dati inseriti, con particolare riferimento all'indirizzo di spedizione, al recapito telefonico e alla corretta selezione dei Prodotti alimentari preconfezionati scelti (quantità, formati, eventuali varianti). Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Sito mette a disposizione campi di revisione e pulsanti di conferma che consentono al Cliente di individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

Una volta trasmesso l’ordine, il Fornitore invierà al Cliente, all’indirizzo e-mail indicato, una conferma automatica di ricezione contenente il riepilogo delle condizioni applicabili, ferma restando la successiva Conferma d’Ordine ai sensi delle presenti CGV, con cui il Contratto si intende perfezionato e dalla quale decorrono i termini di produzione, spedizione, consegna e corretta conservazione dei Prodotti a cura del Cliente.

Il Contratto si intende dunque concluso nel momento in cui il Produttore invia al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato in fase d'ordine, la conferma d'ordine (di seguito, “Conferma d'Ordine”), contenente il riepilogo dei Prodotti acquistati, i relativi prezzi, i costi di spedizione, i tempi stimati di consegna, nonché i riferimenti alle presenti CGV e, ove opportuno, i rinvii alle specifiche policy applicabili pubblicate sul Sito (ad es. policy resi per prodotti alimentari confezionati).

Il Cliente riconosce che tale soglia tiene conto della natura deperibile dei Prodotti e dei relativi costi logistici di produzione, preparazione e consegna.

Il Produttore può subordinare l’evasione dell’ordine alla verifica della solvibilità del Cliente e/o al rilascio di adeguate garanzie; in caso di esito negativo dei controlli di solvibilità o di mancata prestazione delle garanzie richieste, il Produttore potrà sospendere o annullare l’ordine, senza responsabilità a suo carico ed escluso qualsiasi risarcimento o indennizzo, fatto salvo il rimborso di eventuali somme già corrisposte dal Cliente.

4. Prezzi e Modalità di Pagamento

I prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in euro (€) e si intendono IVA esclusa.

I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del Prodotto, ma sono indicati e calcolati in modo chiaro e trasparente prima della conclusione dell'ordine, tenendo conto delle specifiche esigenze di trasporto e conservazione dei Prodotti.

Eventuali oneri aggiuntivi connessi a specifiche modalità di consegna o di pagamento sono indicati in modo chiaro al Cliente prima dell'invio dell'ordine e restano integralmente a suo carico.

Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati sul Sito (ad esempio carta di credito o PayPal), fermo restando che le condizioni contrattuali applicabili, comprensive delle CGV, sono sempre accessibili e consultabili sul Sito.

Il Cliente prende atto che, considerata la natura deperibile dei Prodotti e la loro scadenza, il puntuale adempimento degli obblighi di pagamento costituisce presupposto essenziale per la produzione, la preparazione e la consegna dei Prodotti ordinati.

Il Cliente garantisce di disporre delle necessarie autorizzazioni all'utilizzo dello strumento di pagamento prescelto e prende atto che il mancato buon fine del pagamento comporterà la mancata esecuzione o la sospensione dell'ordine, fatto salvo in ogni caso il diritto del Produttore di agire per il recupero del credito e il risarcimento degli eventuali danni ulteriori.

Incaso di rimborso, questo avverrà di regola mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo tra le parti, fermo restando che il rimborso potrà riguardare esclusivamente gli importi effettivamente incassati dal Produttore in relazione all'ordine interessato.

5. Spedizione e Consegna

Le spedizioni vengono effettuate sul territorio italiano; la consegna avviene all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, restando inteso che il Cliente è tenuto al ritiro dei Prodotti senza ritardo e a garantire sin dalla consegna idonee condizioni di conservazione conformi alle indicazioni riportate in etichetta e/o sul Sito; eventuali deterioramenti o alterazioni successivi alla consegna, dovuti a ritardo nel ritiro, errata conservazione o uso improprio dei Prodotti, restano a esclusivo rischio e responsabilità del Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare al momento della consegna, con diligenza professionale, l'integrità esterna dell'imballo, la corrispondenza e leggibilità dei dati riportati in etichetta (inclusi data di scadenza o termine minimo di conservazione dei Prodotti) e l'assenza di anomalie apparenti nelle condizioni di conservazione (es. imballi visibilmente danneggiati, bagnati, aperti o non correttamente sigillati).

Eventuali ammanchi di merce o difformità relative alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione, all’integrità dell’imballo o alle condizioni di conservazione apparenti al momento della consegna, devono essere contestate per iscritto nel relativo DDT (documento di trasporto) o nella lettera di vettura e, in ogni caso, non oltre 48 (quarantotto) ore dal ricevimento dei Prodotti, mediante invio al Produttore di una comunicazione tramite PEC al recapito sopra indicato, corredata da documentazione fotografica dell’imballo, dei Prodotti e delle etichette, secondo quanto previsto nelle presenti CGV; decorso tale termine, i Prodotti si intenderanno definitivamente accettati dal Cliente per i vizi e le difformità riconoscibili al momento della consegna, con decadenza del Cliente da qualsiasi diritto e /o pretesa.

Resta inteso che, una volta ricevuti i Prodotti, il Cliente è tenuto a conservarli, manipolarli e utilizzarli nel rigoroso rispetto delle indicazioni riportate in etichetta e/o sul Sito (incluse, a titolo esemplificativo, modalità e temperature di conservazione e termini di scadenza o di termine minimo di conservazione), tenuto conto della natura alimentare e deperibile dei Prodotti.

Il Produttore non risponde di deterioramenti, alterazioni o non conformità dei Prodotti, perdita di idoneità al consumo successivi alla consegna dovuti, anche solo in parte:

• alla mancata osservanza delle istruzioni in etichetta e/o sul Sito da parte del Cliente o dei suoi ausiliari;
• a ritardi nel ritiro imputabili al Cliente o a sua assenza;
• al consumo dei Prodotti oltre la data di scadenza o in condizioni di conservazione, trasporto o utilizzo non conformi alle istruzioni in etichetta e/o sul Sito.

Restano in ogni caso esclusi dalla responsabilità del Produttore tutti i danni diretti o indiretti riconducibili a una gestione non diligente dei Prodotti da parte del Cliente, che si impegna a organizzare i propri processi interni in modo conforme alla natura alimentare e deperibile dei Prodotti.

Passaggio del rischio: il rischio di perdita, deterioramento o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna al vettore incaricato dal Produttore; da tale momento restano a carico del Cliente tutte le eventuali conseguenze pregiudizievoli, fatto salvo quanto previsto in tema di denuncia dei difetti e l’eventuale responsabilità del vettore ai sensi della normativa applicabile.

I termini di consegna indicati sul Sito sono meramente indicativi e non essenziali; eventuali ragionevoli ritardi, tenuto conto della natura deperibile dei Prodotti e dei tempi tecnici di produzione e preparazione, non legittimano il Cliente a risolvere il contratto, sospendere o ritardare i pagamenti, né a richiedere risarcimenti o indennizzi, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

6. Denuncia dei difetti

Eventuali differenze minime nel confezionamento esterno che non incidano su qualità, quantità, sicurezza, corretta conservazione o normale idoneità al consumo del Prodotto non costituiscono difetto di conformità.

Ferma la disciplina di cui al precedente art.5 in relazione a eventuali vizi apparenti, eventuali vizi occulti o non rilevabili al momento dello scarico (es. difetti intrinseci del prodotto) devono essere denunciati per iscritto (tramite PEC al recapito sopra indicato o raccomandata A.R. accompagnata da documentazione fotografica e lotti di produzione) entro i termini di legge. Data la natura alimentare dei Prodotti, la denuncia dovrà essere inviata entro 24 (ventiquattro) ore dalla scoperta, e comunque non oltre la data di scadenza o il termine minimo di conservazione del prodotto, restando inteso che la mancata denuncia nel termine sopra indicato comporta la decadenza da ogni diritto e pretesa connessi al vizio o difetto medesimo.

Nessun reso di merce sarà accettato se non preventivamente autorizzato per iscritto dal Fornitore. Le spese di spedizione del reso saranno a carico del Cliente, salvo diversa pattuizione.

il Cliente prende atto che eventuali ritardi o omissioni nella comunicazione possono incidere sulla possibilità di verificare il difetto, anche in ragione della natura deperibile dei Prodotti e della loro limitata durata.

Ai fini della gestione del reclamo, il Cliente deve fornire una descrizione chiara e dettagliata del difetto e adeguata documentazione fotografica del Prodotto, in misura proporzionata alla natura del vizio e alle circostanze del caso, restando inteso che il Produttore non risponde di difetti, alterazioni o deterioramenti dovuti a mancata o non corretta conservazione, manipolazione o utilizzo dei Prodotti da parte del Cliente rispetto alle istruzioni fornite.

In presenza di un difetto accertato e imputabile al Produttore, il Cliente ha diritto, senza spese, alla sostituzione del Prodotto, ove possibile e compatibile con la natura deperibile del bene, la sua scadenza e la sua disponibilità, ovvero – a discrezione del Fornitore - a un’adeguata riduzione del prezzo o, nei casi più gravi, alla risoluzione del contratto limitatamente al Prodotto non conforme, con rimborso delle sole somme pagate per tale Prodotto, restando escluso qualsiasi ulteriore risarcimento o indennizzo.

7. Limitazione di Responsabilità

Il Produttore non è responsabile per disservizi o inadempimenti dovuti a forza maggiore o caso fortuito (ad esempio scioperi, alluvioni, blocchi stradali, emergenze sanitarie), né per anomalie o malfunzionamenti della rete internet o dei servizi di telecomunicazione fuori dal proprio controllo, anche quando incidano sui tempi di produzione, spedizione o consegna dei Prodotti alimentari deperibili.

Il Produttore non è responsabile per danni, diretti o indiretti, derivanti da conservazione, uso o consumo non idonei dei Prodotti successivi alla consegna, in particolare se non conformi alle indicazioni riportate in etichetta (inclusi modalità e temperature di conservazione, termini di scadenza o termine minimo di conservazione) o alle istruzioni e avvertenze presenti sul Sito (ad es. esposizione a fonti di calore, umidità o agenti infestanti). Il Cliente, in quanto operatore professionale, è tenuto a rispettare tali indicazioni, a garantire la corretta gestione, conservazione e rotazione delle scorte e a manlevare e tenere indenne il Produttore da qualsiasi pretesa di terzi connessa a usi, conservazioni o consumi dei Prodotti non conformi alle suddette istruzioni.

8. Trattamento dei Dati Personali (Privacy)

I dati personali del Cliente sono trattati dal Produttore nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento (UE) 2016/679 – “GDPR” e normativa nazionale di attuazione) e in conformità a quanto indicato nell’Informativa Privacy presente sul Sito, che il Cliente dichiara di aver letto e accettato prima della conclusione dell’ordine. Il trattamento è effettuato in relazione alle funzionalità del Sito connesse alla gestione dei rapporti contrattuali B2B e degli ordini di Prodotti alimentari confezionati, inclusi quelli deperibili con scadenza a 30 giorni dalla produzione (ad es. area personale, storico ordini, gestione reclami e resi), nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione dei dati, come descritto nell’Informativa Privacy e nelle eventuali ulteriori informative presenti sul Sito.

9. Legge Applicabile, Risoluzione delle Controversie e Foro Competente

Il Contratto è regolato dalla legge italiana, con espressa esclusione della disciplina prevista per i consumatori e, in particolare, del Codice del Consumo.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione del Contratto è competente in via esclusiva e inderogabile il Foro di Lecco, con esclusione di ogni diversa competenza alternativa o concorrente.